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老板,你不是一个人在战斗!

时间:2021-11-29 08:38:31 点击:1次

  汽车美容店,是一支部队!首长大哥固然重要,但如果不能发挥每一个兵的作用,往往会导致行为能力低下,人心偏离。以维护核心客户为例,一定是在很多店,老板亲自维护,客户只认老板,老板在客户消费项目,老板不仅洗车。结果老板成了大客服,店里其他员工的角色完全被忽略了。然而,这种处理方法带来的缺点不仅在这里,而且在另外两个层面,给汽车美容店带来了更大的隐患。首先,个人主义,顾客处理的是个人,而不是商店。长期只和老板打交道,再大的店也只是个体户。此时,顾客只是老板的资源,而不是商店的资源。一对一的客户维护模式使商店的核心竞争力无法突出。然而,现在社会注重团队合作。个人英雄的时代已经过去。如果你想在今天的市场竞争中占有一席之地,你需要共同努力。一个很简单的现象,想必很多朋友都有亲身经历。有些商店,被车主挂在嘴边,总是商店的名字;而其他商店,被车主谈论,总是只有老板。先不提老板自己的时间和精力,光说客户忠诚度就很有问题。因为对于一个顾客来说,他不是在和一家商店打交道,而是在和一个人打交道。虽然他可能很认可你,但他完全没有意识到这家店为他的车做了什么。假如你是一个想做服务品牌的人,那就更可怕了。最后,你的名字会取代这个品牌,但你的名字不足以成为一家小商店的无形资产。第二,资源垄断,老板垄断资源,员工对客户的热情会下降。每一位员工的积极维护,顾客都会感受到整个店铺的热情。然而,如果每个人都不处理这个客户,随着时间的推移,员工对这个客户的热情会降低,服务质量和质量也会相应降低。从新客户的维护,到老客户,每个人都会对这个客户感到审美疲劳。此时,候要积极调整,想办法让员工接触更多的客户,这样客户的维护权就会落在每一个客户身上。此时,如果服务出现问题,老板的售后维护工作将不再很大。相反,有时候,这往往是每个人一句话就解决的问题。老板要用大量的精力抹平顾客心中的创伤。因此,为了防止员工热情下降,还需要将每一位核心客户交给所有员工,让大家集体维护。集体维护客户真的不是一项复杂的工作。有时候,老板只需要把自己的兄弟介绍给客户。一方面,让顾客觉得自己受到重视;另一方面,员工也有归属感。因为这么重要的客户,尤其是一般的核心客户,都是价值很高的成功人士,老板可以介绍给他,他自己也会被重视。同时,也无形中提高了员工的价值,可一举三得。所以,老板不要一个人战斗!

老板,你不是一个人在战斗!

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